国泰航空在进博会上展示新成果，持续优化旅客体验

静思默想

　　自2024年航季开始以来，国泰航空不仅在航线网络拓展、机队升级上投入巨资，对空乘服务也进行了全面优化，包括加强空乘人员的培训、提升客舱设施以及优化服务流程等多个方面，努力提高空乘人员的专业素养和服务意识，进一步增强旅客的满意度和忠诚度，力求为旅客提供更加优质、舒适的飞行体验。
　　在第七届中国国际进口博览会（进博会）这一全球瞩目的盛会上，国泰航空以“启跃新程，共志未来”为主题，精心打造了一个占地200平方米的沉浸式互动展台。展台上，国泰航空通过多媒体展示、实物模型、互动体验等多种形式，让参观者能够近距离了解国泰航空的最新产品和服务。
　　
　　在空乘招聘方面，国泰航空也在进博会上透露了新动向。国泰航空正积极引进内地见习飞行员、机务工程师、地勤人员以及空中乘务员等专业人才。目前，已有超过300名内地空中乘务员在国泰航空和香港快运的航班上提供服务，预计到2025年，这一数字将达到1500人，并最终实现内地人才总数达到约4000人的目标。届时，内地员工将成为国泰集团除香港以外最大的人才群体，为公司的持续发展注入新的活力。
　　在空乘培训方面，国泰航空始终秉持“设想周到”“尽心尽力”和“积极求进”的品牌理念，为新员工提供了全面的岗前培训课程。这些课程精心设计了航空安全知识、客舱服务技巧、紧急情况处理等核心模块，并着重强化空乘人员在沟通与应变方面的能力。通过定期的复训和考核，国泰航空确保每位空乘人员都能熟练掌握岗位技能，为旅客提供专业、细致的服务。
　　国泰航空特别注重提升空乘团队的普通话服务能力。随着中国内地旅客数量的不断增加，国泰航空积极扩招能够说流利普通话的乘务员，并尽可能在往返中国内地的航班上配备具备这一能力的空乘人员。此外，国泰航空还设置了普通话广播服务，为内地旅客提供更加舒心的服务体验。
　　
　　在培训过程中，国泰航空注重理论与实践相结合。通过模拟客舱服务场景、角色扮演等方式，让空乘人员在实践中掌握服务技巧，提升应变能力。同时，国泰航空还邀请业内专家进行授课，为空乘人员提供最新的行业动态和服务理念。
　　除了空乘服务的优化升级外，国泰航空在航线网络拓展和机队升级方面也取得了一定的成绩。国泰航空计划在未来几年内接收超过100架新一代飞机，助力机队的现代化进程。同时，国泰航空还将继续优化航线网络，以更加高效顺畅的网络联系内地、香港与世界各地。预计到2025年，国泰航空的客运航班将能够抵达全球100个目的地，进一步拓展其全球航线网络。
　　此外，在进博会上，国泰航空还展示了其最新的客舱设施和服务创新。全新的尔雅公务舱和特选经济舱以更加舒适、便捷的设计为旅客提供了全新的飞行体验。一键调节灯光和座椅位置的个性化功能、24英寸4K超高清屏幕以及无线充电、个人蓝牙耳机连接及机上Wi-Fi等设施升级，让旅客在飞行中也能享受到便捷与高效的空中互联体验。
　　航空企业在大型国际展会上的展示活动，不仅是其产品、服务和人才引进成果的一次全面亮相，更是其战略定位、发展规划以及对未来市场前景坚定信心的体现。航空企业通过不断创新和优化服务，为全球旅客提供更加优质、舒适和便捷的飞行体验。